WhatsApp Business per negozi di abbigliamento sportivo e accessori: è il momento di dire addio al tuo vecchio e-commerce che non vende?

WhatsApp Business per negozi di abbigliamento sportivo e accessori
16Lug, 2020

Il trend negli ultimi mesi del 2019 parla chiaro: sono sempre più i clienti abituali di negozi online che desiderano comunicare con il servizio clienti prima e dopo l’acquisto. 

Scopri come la scelta di convertire la tua strategia di web marketing su WhatsApp Business può rivelarsi decisiva per il tuo e-commerce di accessori e abbigliamento sportivo.

Analizziamo insieme i motivi per cui il tradizionale shop online non vende come vorresti e perché il passaggio al WhatsApp Marketing risolve tanti problemi di tempo, budget e gestione.


Un e-commerce richiede tanto tempo e risorse per essere gestito

Un e-commerce richiede tanto tempo per essere gestito

Per aumentare le possibilità di vendita di un prodotto, come forse già saprai, è consigliabile caricare più di una foto e scrivere una descrizione il più completa ed originale possibile.

Per quanto riguarda le foto potresti organizzarti e arredare un angolo del tuo negozio per lo shooting fotografico.

Una parete neutra o un ripiano bianco ben illuminato su cui appoggiare i tuoi capi di abbigliamento e gli accessori del tuo negozio, dovrebbero essere abbastanza semplici da trovare.

Puoi scegliere di far indossare i tuoi prodotti ad uno o più dei tuoi commessi, senza inquadrarli in viso e facendoli diventare, per l’occasione, dei modelli.

L’aspetto più importante è che le foto siano tutte omogenee fra loro (stessa illuminazione, stessa distanza tra la macchina fotografica ed il soggetto, ecc.).

Una macchina fotografica professionale sarebbe l’ideale, ma anche un buon smartphone di ultima generazione, magari fissato su di un cavalletto, può permetterti di ottenere scatti più che decorosi.

Se nel tuo negozio possiedi tante quantità dello stesso prodotto, lo sforzo per il suo caricamento è giustificato e la sua permanenza all’interno dell’e-commerce è garantita nel tempo.

In caso contrario, invece, il tempo richiesto per il caricamento di quel prodotto nel tuo shop online potrebbe essere sprecato. Se hai un magazzino molto piccolo, infatti, capiterà molto di frequente che tu venda i pochi pezzi che hai acquistato e sarai costretto ad eliminarli per sempre dal tuo e-commerce.

La soluzione non può essere quella di ridurre il tempo di caricamento sul sito di un prodotto perché, oltre alla cattiva immagine che daresti del tuo negozio, diminuiresti sensibilmente la possibilità di vendita online. Così facendo, inoltre, renderesti del tutto vano l’investimento fatto per l’acquisto della piattaforma e-commerce.

Perché allora non scegliere tu stesso quali prodotti caricare sul sito? Non tutti, solo i più rappresentativi. Scatta tante belle e descrivili con passione. Magari indossali tu stesso e poi taggali sui tuoi profili social per l’acquisto immediato da Facebook o Instagram.

Utilizzali come prodotto ‘civetta’. Per raccontare che ti è appena arrivata in negozio la nuova linea.


La fidelizzazione di un cliente online non è affatto semplice

fidelizzazione di un cliente

Se già possiedi un e-commerce allora forse ti sarai accorto di una delle grandi differenze tra uno shop online e un negozio fisico: il legame che si crea tra il tuo cliente e te.

Per colpa della velocità e della freddezza legata al web, un cliente potrebbe acquistare oggi nel tuo negozio online e, ricevuta la merce, dimenticarsi completamente di dove l’ha acquistata.

Potrebbe essere stato invogliato all’acquisto per via del prezzo o perché stava cercando un particolare prodotto che, in quel preciso momento, solo tu, online, possedevi.

Il prossimo acquisto il cliente lo potrebbe fare, sempre per gli stessi motivi, da un altro e-commerce.

Non fidelizzare un cliente significa che i soldi spesi per attirarlo verso il tuo negozio online non si possono considerare un investimento, ma solo una spesa.

Ciò non dipende da particolari errori legati alla tua piattaforma di vendita online, ma fa parte del mondo freddo e distante del web.

Per la verità, un modo per provare a fidelizzare i clienti ci sarebbe, e va applicato attraverso una strategia di web marketing.

L’idea è quella di attivare sconti e codici coupon per coloro che effettuano un secondo acquisto nel tuo negozio o che hanno raggiunto una determinata soglia di spesa.

Non è altro che la classica tessera punti in versione digitale.

Per stringere ancora di più il legame tra te e il cliente potrebbe rivelarsi decisiva la possibilità di consentire al visitatore del tuo sito di entrare in contatto con te attraverso una chat.

Parlare con una persona, non solo rende il rapporto meno freddo, ma consente al negoziante di capire le esigenze del suo cliente, di dimostrarsi competente e attento ai suoi bisogni, e di seguirlo nella fase decisionale che potrebbe portarlo all’acquisto.


Il processo di acquisto potrebbe essere considerato troppo complicato o poco sicuro

processo di acquisto considerato complicato dal cliente

Un e-commerce che non mette al centro del progetto l’usabilità e la sicurezza è destinato a crescere molto più lentamente.

Quando si crea uno shop online da zero bisogna osservare fin al piccolo dettaglio che potrebbe confondere il cliente o bloccarlo. Non deve essere commesso l’errore di considerare tutti i clienti uguali, con le stesse capacità informatiche o con la stessa velocità nel prendere una decisione.

Spesso, fornire più percorsi per la navigazione, risulta una scelta vincente.

La mancanza di immediatezza nel processo di acquisto, infatti, potrebbe portare alla perdita delle vendite impulsive. Nel settore dell’abbigliamento questo ostacolo potrebbe rivelarsi in un grosso problema. L’acquisto diretto dai social network deve essere un’opportunità da non sottovalutare.

Un cliente che si sente ‘solo’ durante la scelta del prodotto da acquistare potrebbe far vincere la sua insicurezza e rimandare l’acquisto in un secondo momento.

In casi come questi dovresti applicare una strategia di remarketing che ha lo scopo di riproporre al visitatore i prodotti appena consultati o alcune loro varianti.

Si tratta di una strategia molto spesso attuata all’interno di Facebook e Instagram e, in alcuni casi, anche su Google.

Seppur non semplice da impostare in maniera corretta, risulta comunque essere spesso molto efficace.

Un’altra strategia di web marketing vincente consiste nell’utilizzare il customer care non solo per il post-vendita, ma anche per offrire ai clienti online la propria esperienza e trasmettere loro fiducia.

Fornire aiuto a chi si trova sul tuo sito ti permette, inoltre, di evitare che quest’ultimo si rivolga altrove per trovare una risposta ai propri dubbi.

Avere la possibilità di comunicare con il cliente e di stringere con lui un contatto può portare ad aumentare quello che in termini tecnici viene chiamato tasso di conversione.


Il tasso di conversione di un e-commerce è inferiore al 4%

importanza del customer service di Amazon

Se ti stai chiedendo se è ‘normale’ che solo un numero ridotto di persone che entra sul tuo e-commerce poi effettua un acquisto, è bene che tu prenda in considerazione questo valore statistico medio.

Cosa significa in altri termini?

Significa che su 100 persone che entrano in un e-commerce per acquistare un prodotto, meno di 4 portano a termine l’acquisto.

In questo la relazione con il cliente può giocare un ruolo fondamentale: migliore è il servizio clienti e maggiore è il tasso di conversione.

Chi meglio di Jeff Bezos può spiegare l’importanza del customer service?


L’importanza della riprova sociale

importanza della riprova sociale

Il tuo e-commerce realizza un numero di vendite tale da poter essere in grado di chiedere ai propri clienti di rilasciare una propria opinione in merito al prodotto acquistato?

Il cliente online, infatti, ha spesso bisogno di rassicurazione e, il fatto di trovare (o no) recensioni disinteressate può avvicinarlo all’acquisto (o allontanarlo).

Esistono dei servizi online che ti possono aiutare in questo, come, ad esempio, Trustpilot. Questa piattaforma di recensioni indipendente ti consente di mettere in mostra la fiducia che la gente ha verso il tuo brand.

I profili su Trustpilot di solito compaiono tra i primi risultati nelle ricerche legate al tuo brand e la loro affidabilità salta agli occhi dei tuoi clienti futuri.

Una semplice alternativa a queste piattaforme sono i social network: grazie alla loro immediatezza, infatti, sono il luogo ideale per ricevere commenti.


Qual è la caratteristica che ti distingue da tutti gli altri e quale vantaggio comporterebbe acquistare da te?

caratteristica che ti distingue da tutti gli altri

A meno che il tuo business non faccia parte di un settore molto di nicchia (es. un tipo particolare di sport estremo), è probabile che i tuoi prodotti siano in vendita in tantissimi altri e-commerce e che tu non fornisca nulla di più rispetto alla concorrenza.

Il fatto che i prodotti che vendi siano gli stessi dei tuoi concorrenti non significa per forza che non hai possibilità di creare del valore aggiunto.

Ecco un esempio di caso virtuoso, ma tutt’altro che semplice: abbina alla vendita di un particolare attacco per snowboard un video con le istruzioni per il montaggio (ed eventualmente un kit per il montaggio o per la pulizia). Un cliente potrebbe, in virtù del valore aggiunto che stai offrendo, decidere di comprare quel prodotto nel tuo e-commerce, pur pagandolo di più che altrove.

La USP (Unique Selling Proposition), l’unicità della tua offerta / proposta, è più importante di quanto immagini e, il fatto di non prenderla in considerazione, può compromettere il successo del tuo e-commerce.

In certi casi la specializzazione può fare la differenza. Limitare il numero dei prodotti in vendita a fronte di un servizio più accurato e di un valore aggiunto percepito dal cliente, può essere una scelta vincente.


Poco traffico = poche vendite

poco traffico

Molto spesso il problema di un e-commerce è legato al basso volume di traffico.

Per portare potenziali clienti sul tuo shop online le strade principali sono 3:

  • social (Facebook e Instagram)
  • pay-per-click (Google Ads)
  • SEO (Posizionamento nei motori di ricerca: ottimizzazione onsite e link building)

Quando smetti di investire (in maniera più evidente nei primi 2 canali) in automatico noterai un calo verticale nel traffico e, di conseguenza, nelle vendite.

Ecco la rivoluzione:

anziché aspettare che arrivi gente nel tuo negozio online attirata dalle tue inserzioni su Facebook Ads o che ti trovi su Google, perché non contatti tu direttamente i tuoi clienti e li inviti a scoprire le novità che hai appena caricato sul sito?

Con il WhatsApp Marketing sarai tu a dirigere il traffico verso il tuo sito con un invio gratuito di un messaggio broadcast.


Avere un e-commerce troppo generalista è come avere un commesso in negozio che non conosce i prodotti in vendita e non sa consigliarti

commesso in negozio che conosce i prodotti in vendita e sa consigliarti

Prendiamo l’esempio della pagina del tuo negozio online dedicato alla vendita di racchette da beach tennis. Un cliente che si trova davanti alcune decine di prodotti potrebbe essere indeciso su quale acquistare. Per aiutarlo potresti abbinare diversi attributi ai prodotti. 

Utilizzando i filtri il cliente ha la possibilità di restringere il cerchio e trovarsi di fronte ad un numero limitato di prodotti ma in linea con le proprie caratteristiche.

Pensa a come potrebbe sentirsi a proprio agio il tuo cliente se potesse filtrare la racchetta per:

  • marca (MBT, Quicksand, Rakkettone, Top Ring, Vision, …)
  • anno di uscita del modello
  • fascia di prezzo 
  • livello di gioco (principiante, intermedio, avanzato, …)
  • lunghezza (in cm)
  • spessore (in mm)
  • bilanciamento (alto per una maggiore potenza, basso per un migliore controllo, o medio)
  • flessibilità (elastica, rigida, media)

Se non dimostri di conoscere il prodotto che tratti difficilmente riuscirai ad acquisire la fiducia di un nuovo potenziale cliente che, a quel punto, potrebbe giustamente pensare di acquistare la racchetta dove costa meno.


Un sito lento che richiede più di 6 secondi per l’apertura di una pagina ti fa perdere il doppio dei clienti rispetto ad un sito veloce

un sito lento fa perdere clienti

È proprio il caso di dirlo: mai come negli e-commerce il tempo è denaro!

Per darti un’idea di quanto questa frase sia vera, ti rimando all’articolo sul blog Think with Google in cui puoi scoprire quanto la velocità di caricamento di una pagina influisca sulla sua frequenza di rimbalzo.

In altre parole, ciò significa che, se il tuo sito web è lento, può accadere che potenziali clienti interessati ai tuoi prodotti lo abbandonino per via dei tempi di caricamento troppo lunghi.

Per tua fortuna esistono varie tecniche per velocizzare il tuo negozio online. Se, per esempio, il tuo e-commerce è stato creato con piattaforma WooCommerce, qui puoi trovare utili consigli per velocizzare il tuo sito.


Ci sono emozioni che non si possono vivere online, come quella di entrare in un negozio

emozione di entrare in un negozio

Comunicare l’arrivo in negozio di una nuova linea di prodotti può essere davvero semplice.

Nell’e-commerce ‘tradizionale’ l’unica soluzione, invece, è quella di caricare ogni singolo prodotto (e la sua relativa scheda).

In un e-commerce creato con la finalità di attrarre clienti nel negozio fisico, non devi far altro che comunicare a tutti i tuoi clienti in target la novità. 

Puoi utilizzare le immagini, le grafiche e gli slogan presenti nel sito ufficiale del brand che sta lanciando questa nuova linea. 

Non devi sforzarti a convincere i tuoi visitatori, devi solo invitarli a vedere dal vivo i nuovi prodotti.

Ecco il grande punto di forza del WhatsApp Marketing:

Sarai tu a comunicare (gratuitamente) a tutta la lista dei tuoi contatti quando la merce è arrivata e possono venire a vederla in negozio (possibilità che i negozi online non possono offrire!).

Nessun’altra piattaforma ha un tasso di apertura così alto!

Non stiamo parlando, infatti, della ‘vecchia’ newsletter che pochissimi leggono. 

Neppure di un post su Facebook o Instagram. Nonostante siano social molto utilizzati, hanno due grandi difetti:

  • se non sponsorizzi il post solo una piccolissima parte dei tuoi followers lo vedono
  • non tutti i tuoi followers aprono i social tutti i giorni: ciò significa che potrebbero passare diversi giorni prima di vedere il tuo post


Come sta cambiando l’esperienza dei clienti nei siti di vendita online negli ultimi mesi

esperienza dei clienti nei siti di vendita online
  1. Oltre la metà (55%) degli intervistati ha utilizzato canali digitali per accedere al servizio clienti.
  2. Le aspettative stanno salendo: un incredibile 83% degli intervistati ha indicato che le loro aspettative per il servizio clienti digitale oggi è più elevato rispetto a un anno fa.
  3. Il supporto alla messaggistica è la nuova normalità: il 70% degli intervistati ha utilizzato un canale di messaggistica privato per interagire con un brand, ma solo il 39% ha giudicato positiva la propria esperienza.
  4. I clienti non hanno tempo per ogni cosa che non riguarda esattamente il motivo per cui hanno contattato il brand: il 60% degli intervistati ha dichiarato di aver ricevuto le risposte desiderate, ma solo il 10% ritiene di aver ricevuto un servizio oltre le proprie aspettative.
  5. L’intelligenza artificiale continuerà a crescere e ad essere utilizzata: il 50% degli intervistati ha dichiarato di non preoccuparsi del fatto di dover interagire con un bot se si rivela comunque in grado di risolvere il proprio problema.
  6. I consumatori preferiscono la conversazione privata: di fronte alla scelta, il 75% dei consumatori ha indicato che preferiscono interagire con un marchio sui canali di messaggistica privati ​​rispetto ai canali tradizionali.


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