WhatsApp Business per aziende: scopriamolo insieme

whatsapp business per aziende
09Apr, 2021

La usiamo tutti, la usiamo sempre. È Whatsapp la piattaforma di messaggistica istantanea con più utenti al mondo. Da gennaio di quest’anno è disponibile anche la versione WhatsApp Business per aziende, nata e pensata per le piccole imprese B2C ma amata anche dai big Brands.

Una buona notizia dunque perché Whatsapp offre dei numeri davvero molto interessanti. Per avere un’idea non numerica della mole di utenti che la utilizzano basti pensare che è seconda solo a Facebook (che infatti ha pensato bene di acquistarla 4 anni fa!).


4 Motivi per cui Whatsapp può diventare uno strumento interessante per il business

  • il 77% degli utenti tengono attive le notifiche dei messaggi e quindi i tuoi messaggi saranno sempre segnalati
  • ha un tasso di lettura dei messaggi del 98% per cui ogni tua comunicazione verrà praticamente sempre letta
  • i messaggi delle chat sono di gran lunga preferiti agli sms perché sono gratuiti e offrono più funzionalità.
  • permette di instaurare con i clienti un tipo di relazione che è quella che ormai i consumatori si aspettano di avere con le aziende che scelgono: confidenziale e diretta. Quel tipo di relazione che predispone alla conversazione anche quando si tratta di vendere un prodotto o un servizio.

E quale miglior posto per conversare da ovunque in qualsiasi momento? La risposta è sugli smartphone di tutti: Whatsapp.


Ma in cosa sarà diversa WhatsApp Business per aziende?

Come segnalato anche qui, la versione WhatsApp Business per aziende ti dà accesso alle statistiche sulla messaggistica, vale a dire le metriche sul numero dei messaggi che hai inviato, che sono stati consegnati e che sono stati letti.
Dati importantissimi da conoscere per capire cosa sta funzionando e cosa no della tua strategia. E modificarla, se necessario.

Le aziende hanno inoltre la possibilità di inserire i dati e le info relative alla propria attività, che quindi gli utenti potranno conoscere subito e nel dettaglio.

Per preservare la privacy dei tuoi clienti puoi creare le liste broadcast. I messaggi che invierai, arriveranno personalmente e le risposte che ti daranno i clienti non verranno lette da tutti gli altri presenti in lista.

Sarà anche possibile impostare dei messaggi automatici che somigliano a dei chatbot e con cui farai percepire ai tuoi clienti la tua attenzione anche se verranno inviati in automatico.


A cosa fare attenzione

Non può essere usato lo stesso numero di telefono che utilizzi per la app nella sua versione non business. Dovrai quindi avere un nuovo numero, ma potrai trasferire la rubrica che hai già direttamente al tuo nuovo numero.

Non dimenticare mai l’importanza delle relazioni umane, anche se stiamo parlando di app. WhatsApp Business può rivelarsi determinante all’interno di una strategia di marketing per agenzie immobiliari che mette al primo posto l’ascolto del cliente.


La chicca dal futuro

Si dice in giro che prossimamente sarà possibile fare acquisti in app con Whatsapp Pay. Ti dice niente questa cosa? Non senti già il dolce “non” suono del registratore di cassa?


Come faccio ad avere i numeri di telefono dei miei clienti?

A questo punto se ti stai chiedendo “Come faccio ad avere i numeri di telefono dei miei clienti?” Ti rispondo con questo interessantissimo articolo del blog di Sem Rush da cui ti segnalo la procedura per invitare gli utenti che visitano il tuo sito a iscriversi ai servizi che offri tramite Whatsapp. Si tratta di usare la funzionalità “Clicca per chattare” che ti permette di mettere un link sul tuo sito da cui gli utenti potranno avviare una conversazione con te. In alternativa potresti offrire dei coupon in cambio dei contatti che ti vegnono lasciati. Questa funzionalità sarà presto attiva per tutti i clienti Swimme, compresi i gestori di bar e ristoranti.

Non hai ancora un sito da cui poter aprire una conversazione whatsapp con i tuoi clienti? Contattaci per costruire una presenza on line efficace per la tua attività.

La nostra agenzia, negli ultimi anni, non si è specializzata solo nella creazione di siti web a Forlì, ma anche nel web marketing e nel WhatsApp Marketing in particolare.


Quali servizi per le aziende offrono le API di WhatsApp Business di Infobip?

api whatsapp business per aziende

Infobip è una piattaforma di comunicazione in cloud che consente alle aziende di ottimizzare il rapporto con i propri clienti attraverso proficue interazioni sui loro canali preferiti.

Quale canale migliore per aumentare la customer experience se non WhatsApp Business?

Infobip, per dirtela tutta, permette alle aziende di interagire con i propri clienti anche attraverso una live chat sul proprio sito web, Telegram, Viber, Messenger, Line, Google Business Messages e i “tradizionali” SMS e email.

Ecco alcuni servizi per aziende offerti da Infobip tramite WhatsApp Business:

  • Ottenere il certificato di mittente verificato.
  • Ricevere QR code da pubblicare nelle tue comunicazioni per stimolare il coinvolgimento con il tuo pubblico.
  • Arricchire i tuoi messaggi con numerose opzioni multimediali al fine di renderli più efficaci e riconoscibili.
  • Mantenere il coinvolgimento dei tuoi clienti attraverso immagini, video, file, link, file audio e pulsanti di scelta cliccabili.
  • Ricevere i rapporti dettagliati sui messaggi inviati e ricevuti per monitorare le prestazioni del tuo servizio di assistenza clienti.
  • Utilizzare un chatbot che si occupa di rispondere alle domande più frequenti direttamente su WhatsApp. In questo modo hai la possibilità di essere sempre attivo e di lasciare che la tecnologia funzioni per te automatizzando i messaggi più ripetitivi.
  • Accedere alla cronologia delle conversazioni, ai profili dei tuoi clienti e ai modelli di messaggi, tutto in un unico posto.

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