Come attirare clienti in un hotel della Riviera Romagnola col proprio sito web

Come attirare clienti in un hotel della Riviera Romagnola
29Feb, 2020

In questo articolo ti voglio riportare alcuni suggerimenti che possono risultare preziosi per la tua attività di albergatore. Alcuni consigli sono generici e valgono un po’ per tutte le zone d’Italia, altri, invece, vanno più nel dettaglio e inquadrano la situazione alberghiera della Riviera Romagnola.


Chiarezza ed onestà nella descrizione dell’hotel

Ormai lo sappiamo bene: la prima cosa che si guarda all’interno del sito web di un hotel sono le foto, prima ancora dei prezzi, della distanza dal mare e di tanti altri aspetti. Il fatto che le foto debbano essere professionali è il minimo che ci si dovrebbe aspettare, ma non basta.

È dalle foto, e dalla descrizione dell’hotel, delle camere e dei servizi che il cliente inizia a farsi un’idea di come sarà la sua vacanza. In un certo senso potremmo dire che la sua esperienza inizia proprio da questo preciso momento, e non solo da quando mette piede presso la tua struttura.

Vedere una camera spaziosa, fornita di tanti comfort, pulita, luminosa e vista mare, fa già pregustare, nella mente del cliente, quale sarà la sua esperienza vacanziera. Le foto che mostri sul sito, quindi, potrebbero anche essere bellissime, ma questo non significa che saranno un punto a tuo favore.

Cosa c’è di peggio che arrivare in hotel e notare che niente o quasi di quanto visto sul sito corrisponde alla realtà? Qual è il vantaggio di aver attirato un cliente nel tuo albergo con foto che non rappresentano fedelmente la realtà e con descrizioni che dipingono un ritratto diverso?

Fidelizzare un cliente è il tuo mestiere e non entro sull’argomento, ma farlo partendo da una delusione rende il tuo obiettivo ancora più difficile da raggiungere.

I bagni del tuo hotel sono molto piccoli? Non in tutti c’è il box doccia? Perché nasconderlo? Mostra con una bella foto, scattata magari in una giornata di sole, come sono in realtà. Se non lo fai tu, lo faranno comunque i tuoi clienti con il loro cellulare e pubblicheranno le foto nei vari siti di prenotazioni online. Vuoi davvero che siano queste immagini a descrivere quello che è un punto debole del tuo albergo?

O piuttosto vuoi che sia una spiacevole sorpresa? Con il rischio di scatenare poi reazioni esageratamente negative sui social o sui portali turistici. Se il cliente ha chiaro cosa lo aspetta, forse non sarà stimolato a descrivere questo aspetto nella sua recensione.

Lo stesso discorso va fatto per la colazione e per i pasti. Che senso ha acquistare ogni tipo di dolciumi dalla vicina pasticceria il giorno dello shooting fotografico se poi tutte le mattine servi ai tuoi clienti fette biscottate, burro e marmellata?

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Semplicità e trasparenza nel listino prezzi

Non è sempre facile pubblicare sul sito web il listino del tuo hotel, i prezzi, infatti, potrebbero dipendere da così tanti fattori da renderli poco leggibili. Non mi riferisco solo alla stagione, al numero dei letti in camera o al tipo di trattamento (bed and breakfast, mezza pensione o pensione completa). Potresti, per esempio, fornire servizi extra come aria condizionata in stanza, pay tv, pacchetti spiaggia, oppure sconti per famiglie numerose o per lunghi soggiorni.

Tutto in un’unica tabella potrebbe non starci e sei costretto ad utilizzare i classici asterischi (*) per spiegare meglio il listino.

Per iniziare, per non creare troppa confusione potresti cercare di semplificare il più possibile i prezzi, tenendo conto anche della facilità con cui i clienti possono confrontarli con altri hotel o con altri portali di prenotazioni online.

Oltre alla semplicità nell’esposizione, un altro consiglio è quello di puntare molto nell’invitare le persone a richiedere un preventivo, rendendo la cosa il più agevole possibile. Così facendo hai la possibilità di fare un’offerta dedicata al cliente. Potresti, per esempio, offrirgli un servizio in omaggio o un piccolo sconto.

Non si tratta di gesti che cambiano la vita, ma se, come detto in precedenza, l’esperienza del cliente parte dal primo momento in cui entra in contatto con la tua attività (tramite sito web, email, telefono, ecc.) dare l’idea di voler dedicarsi a lui, con un’offerta dedicata è il modo migliore di iniziare un buon rapporto di fiducia.

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Dedica una pagina del tuo sito ad ogni servizio che offri

Questo consiglio riguarda un aspetto del tuo sito web che non devi sottovalutare: la SEO, ovvero, l’ottimizzazione per i motori di ricerca.

Perché è così importante? Semplice: un sito ben ottimizzato porta a raggiungere posizioni più alte tra i risultati nei motori di ricerca (Google fra tutti), quindi più visitatori, quindi un numero maggiore di potenziali clienti.

Perché dedicare un’intera pagina ad ogni servizio offerto? Non basterebbe fare un’unica pagina dedicata ai servizi ed elencarli uno di seguito all’altro? La risposta è molto semplice: no!

Sono tanti i motivi tecnici che portano a questa conclusione, te ne indico solo uno a titolo di esempio: se dedichi tanto spazio ad un argomento può significare che per te quell’argomento è importante e anche che hai tante cose da dire a tal proposito. Bene, sono queste le caratteristiche che Google cerca: un visitatore che è alla ricerca di una specifica informazione con buon probabilità verrà indirizzato dal motore di ricerca verso una pagina in cui quella informazione è trattata in ogni sua forma: testo descrittivo e foto.

Se non ti è chiaro il motivo per cui è importante dedicare tanta attenzione a queste pagine, ti mostro un elenco di alcune delle ricerche che vengono fatte per la maggiore durante la ricerca di hotel a Rimini, una delle città simbolo della Riviera Romagnola:

  • con accesso animali
  • con acquascivoli
  • con angolo cottura
  • con animazione bambini
  • con animazione serale
  • con area bimbi
  • con camere a tema
  • con camere comunicanti
  • con centro benessere
  • con cucina per neo mamme
  • con cucina senza glutine
  • con garage
  • garage coperto
  • con giardino
  • con idromassaggio
  • con ingresso ai parchi
  • con jacuzzi
  • con junior club
  • con navetta fiera
  • con ombrellone
  • con palestra
  • con parcheggio gratuito
  • con parco acquatico
  • con pensione completa
  • con piscina
  • con piscina coperta
  • con piscina e spiaggia privata
  • con piscina fronte mare
  • con piscina sul tetto
  • con pranzo e cena a buffet
  • con ristorante
  • con sala congressi
  • con sauna
  • con spa
  • con spiaggia inclusa
  • con suite
  • con terme
  • con vista mare
  • convenzionati con rimini fiera
  • family hotel
  • sul mare con piscina
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Concentrati sul target della tua clientela per migliorare le recensioni

Forse non lo sapevi, ma attraverso il tuo sito hai la possibilità di migliorare le recensioni sul tuo hotel nei portali come TripAdvisor, Booking, Trivago, Exedia, ecc.

Come? Nessuna magia, nessun trucco, nessun miracolo e soprattutto niente di complicato.

Lo sforzo che devi compiere, sia a livello di sito web che di più ampia strategia di web marketing, è quello di concentrare le tue comunicazioni nei confronti dei tuoi clienti in target. Ti spiego meglio cosa significa così poi ti sarà anche chiaro come questa accortezza possa aiutare il tuo hotel a migliorare la sua posizione tra i tanti alberghi della Riviera Romagnola.

In base alle caratteristiche del tuo hotel e dei servizi che offre, quale sarebbe il cliente tipo che si troverebbe perfettamente a suo agio?

Hai un hotel un po’ distante dal mare? Forse una famiglia con bambini potrebbe avere difficoltà nel raggiungere la spiaggia, la stessa cosa potrebbe valere per persone di una certa età. Gli amanti della bicicletta, invece, potrebbero essere ben felici di non trovarsi nel mezzo del traffico cittadino e utilizzare il tuo hotel come punto di partenza per gite nell’entroterra.

Le tue camere non sono ammobiliate di recente? Una coppia di giovani le potrebbe trovare di cattivo gusto, mentre ad una coppia di anziani la cosa potrebbe non dare alcun fastidio. Magari potrebbero apprezzare il prezzo economico della camera o le serate dedicate al ballo.

Hai un bed and breakfast? Forse una coppia di anziani troverebbe scomodo il dover recarsi tutte le sere presso un ristorante in una città che non conoscono, mentre un gruppo di ragazzi potrebbe approfittarne per fare una abbondante colazione la mattina, fare una doccia in serata pronti per uscire di nuovo. Potrebbero anche apprezzare la comodità con cui possono raggiungere i locali notturni più frequentati.

Il concetto è che non tutte le tipologie di clienti hanno le stesse esigenze: attirare nel tuo hotel quelle che più combaciano con le tue caratteristiche è il primo passo per ottenere recensioni migliori.

Se hai trovato interessante questo articolo allora potrebbero piacerti anche quello dedicato ai consigli su dove trovare idee di post su Facebook per il tuo hotel o quello dedicato ai proprietari di b&b e hotel di piccole dimensioni.

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